Wat te doen bij een fout, bug of ontbrekende update
Kom je iets tegen dat niet werkt zoals verwacht, of zie je een nieuwe functie nog niet na een update? Volg de onderstaande stappen — ze gelden voor zowel het coach-portaal als de klanten-app.
Voor het coach-portaal (webapp)
Harde herlaad (zonder cache): Druk op Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac). Dit is de snelste oplossing bij ontbrekende functies of vreemde weergave.
Cache leegmaken: Ga naar de browserinstellingen en verwijder cache en cookies voor fitsociety.nl. Log daarna opnieuw in.
Andere browser of incognito: Test in een andere browser (Chrome, Firefox, Safari) of incognito-venster. Werkt het daar wel? Dan is het een lokaal cacheprobleem.
Voor de klanten-app (iOS / Android)
App opnieuw opstarten: Sluit de app volledig af (swipe weg uit de taakbeheerder) en open hem opnieuw.
App bijwerken: Open de App Store (iOS) of Google Play Store (Android), zoek "FITsociety" en installeer eventuele updates.
App verwijderen en opnieuw installeren: Als de update wel geïnstalleerd is maar de functie nog niet zichtbaar is, verwijder dan de app en installeer hem opnieuw. Gegevens blijven bewaard in de cloud.
Updates worden gefaseerd uitgerold
Sommige nieuwe functies worden stapsgewijs beschikbaar gesteld — niet iedereen krijgt ze tegelijkertijd. Het kan zijn dat een update bij jou nog niet zichtbaar is terwijl anderen er al gebruik van maken. Dit is normaal en lost zich binnen enkele dagen op.
Controleer je internetverbinding
Schakel over van wifi naar mobiele data (of andersom) om verbindingsproblemen uit te sluiten.
Bug melden via de chat
Lukt het niet om het zelf op te lossen? Start een gesprek via de chat (rechtsonder in het dashboard) en geef ons zo veel mogelijk informatie:
Wat deed je precies op het moment van de fout?
Welk apparaat en welke browser/app-versie gebruik je?
Een screenshot of schermopname van de fout.
Met deze informatie kunnen we het probleem veel sneller oplossen.