Controleer onder Finance → Betalingen of er daadwerkelijk twee betalingen zijn verwerkt voor dezelfde periode. Kijk naar de datums en beschrijvingen.

Als beide betalingen zijn geslaagd, neem dan contact op via de chat. Wij kunnen de dubbele betaling terugstorten of als credit bijschrijven — afhankelijk van de situatie en je Mollie-instellingen.

Zorg dat een lidmaatschap niet per ongeluk twee keer is aangemaakt voor hetzelfde lid (controleer dit onder Members → het betreffende lid → Diensten).

Ga naar Finance → Betaalinstellingen → Mollie en klik op "Verbinden".

Je hebt een actief Mollie-account nodig met een ingevuld bedrijfsprofiel. Zonder goedgekeurd Mollie-account kun je geen betalingen ontvangen.

FITsociety vereist een BTW-nummer voor de Mollie-koppeling. Controleer of dit is ingevuld onder Instellingen → Bedrijfsprofiel. Zie ook: BTW-nummer vereist voor Mollie en facturering.

Als de koppeling al bestaat maar niet werkt: verwijder de integratie en koppel opnieuw.

Controleer of Mollie correct is gekoppeld en of je account in live-modus staat (niet test-modus) in je Mollie-dashboard.

Betaallinks worden verstuurd naar het e-mailadres van het lid. Controleer of het e-mailadres correct is onder Members → het betreffende lid.

Laat de klant de spammap controleren — betaalmail-e-mails komen soms terecht in spam.

Je kunt de betaallink ook handmatig opnieuw versturen via Finance → Facturen → de betreffende factuur → Herinnering sturen.

Automatische incasso (SEPA) stel je in via Finance → Betaalinstellingen → Incasso.

Bij een lidmaatschap kun je de afschrijfdatum per lid aanpassen via Members → het betreffende lid → Diensten → bewerk het lidmaatschap.

Wil je de afschrijvingen tijdelijk pauzeren (bijv. bij vakantie)? Gebruik de pauze-functie bij het lidmaatschap of stel een einddatum in en maak daarna een nieuwe startdatum aan.

Veranderingen in de afschrijfdatum gaan in bij de volgende betalingscyclus, niet met terugwerkende kracht.

Controleer de instellingen van het lidmaatschap: is "Automatisch verlengen" ingeschakeld? Je kunt dit uitzetten onder Members → het lid → Diensten → bewerk het lidmaatschap.

Wil je het lidmaatschap per direct stopzetten? Kies "Opzeggen" bij het lidmaatschap. De klant behoudt toegang tot het einde van de betaalde periode.

Is er toch al een factuur aangemaakt die niet had gemoeten? Neem contact op via de chat — wij kunnen de factuur aanpassen of storneren.

Betalingen via iDEAL worden doorgaans direct bijgewerkt. Een vertraging van meer dan 10 minuten is uitzonderlijk.

Controleer in je Mollie-dashboard of de betaling daar als geslaagd staat. Is dat zo maar FITsociety toont hem als open? Start dan een gesprek via de chat met een screenshot van de Mollie-betaling.

Bij SEPA-incasso kan het 2–3 werkdagen duren voordat een betaling wordt bijgewerkt — dit is normaal.

Uitbetalingen worden gedaan door Mollie, niet door FITsociety. Controleer je uitbetalingsschema in je Mollie-dashboard (Mollie → Uitbetalingen).

Bij een nieuw Mollie-account geldt een initiële wachttijd van 7–14 dagen voor de eerste uitbetaling terwijl Mollie je account verifieert.

Controleer of je bankrekening correct is ingesteld in Mollie (Mollie → Instellingen → Bankrekening).

De naam van het lid en het bedrag

De datum van de afschrijving of factuur

Een screenshot van de betaling in FITsociety én indien mogelijk in Mollie