App werkt niet of toont fouten — wat te doen?
Kom je een probleem tegen in de FITsociety-app of het coach-portaal? De meeste problemen zijn snel opgelost met de stappen hieronder. Kies de situatie die op jou van toepassing is.
Coach-portaal reageert niet of toont verkeerde informatie
Harde herlaad (zonder cache): Druk op Ctrl+Shift+R (Windows) of Cmd+Shift+R (Mac). Dit lost 80% van de weergaveproblemen op.
Cache en cookies wissen: Ga naar je browserinstellingen → Geschiedenis → Cache/cookies wissen voor fitsociety.nl. Log daarna opnieuw in.
Andere browser of incognito-venster: Test in Chrome, Firefox of Safari. Werkt het daar wel? Dan is het een lokaal cacheprobleem.
Uitloggen en opnieuw inloggen: Soms is een sessietoken verlopen. Log volledig uit en log opnieuw in.
Klanten-app (iOS / Android) werkt niet
App opnieuw opstarten: Sluit de app volledig af (swipe weg uit de taakbeheerder) en open hem opnieuw.
App updaten: Open de App Store of Google Play, zoek op "FITsociety" en installeer beschikbare updates.
App verwijderen en opnieuw installeren: Verwijder de app en installeer hem opnieuw vanuit de store. Alle gegevens blijven bewaard in de cloud — er gaat niets verloren.
Internetverbinding controleren: Schakel over van wifi naar mobiele data (of andersom) om verbindingsproblemen uit te sluiten.
Leden of deelnemers niet zichtbaar in de app
Ziet jouw klant zichzelf niet terug in een les, of zie jij als coach geen leden?
Controleer of het lid uitgenodigd én geaccepteerd is (Members → status "Actief").
Controleer of het lid een actief lidmaatschap of creditpakket heeft dat recht geeft op de betreffende les.
Laat de klant de app volledig afsluiten en opnieuw opstarten — de ledenlijst laadt soms niet direct.
Ververs het coach-portaal met Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R.
Metingen, gewicht of voortgang niet bijgewerkt
Als metingen op nul staan of niet zichtbaar zijn:
Vraag de klant of ze de meting hebben opgeslagen in de app (soms schuiven ze weg zonder op "Opslaan" te tikken).
Ververs de pagina in het coach-portaal — metingen synchroniseren in realtime maar kunnen een vertraging van 30–60 seconden hebben.
Controleer of je op de juiste tijdsperiode filtert in het overzicht (week/maand/alles).
Scherm of lay-out ziet er vreemd uit
Gebruik Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R voor een harde herlaad.
Controleer of je zoompercentage in de browser op 100% staat (Ctrl+0 / Cmd+0).
Test in een incognito-venster of een andere browser.
Update niet zichtbaar na een nieuwe versie
Updates worden gefaseerd uitgerold — niet iedereen krijgt ze tegelijkertijd. Het kan zijn dat een nieuwe functie bij jou nog niet beschikbaar is terwijl anderen hem al zien. Dit is normaal en lost zich binnen enkele dagen op. Voor de klanten-app: zorg dat automatische updates zijn ingeschakeld in de App Store / Google Play.
Probleem niet opgelost? Bug melden via de chat
Lukt het niet om het zelf op te lossen? Start een gesprek via de chat (rechtsonder in het dashboard) en geef zo veel mogelijk mee:
Wat deed je precies op het moment van de fout?
Welk apparaat, browser en/of app-versie gebruik je?
Een screenshot of schermopname van de fout.
Hoe lang bestaat het probleem al en is het bij meerdere leden/coaches te zien?
Met deze informatie kunnen we het probleem veel sneller oplossen.