Wil je een lid uit je bedrijf verwijderen? Verplaats het lid dan naar de prullenbak. De toegang tot je bedrijf stopt direct, terwijl je het dossier nog 30 dagen kunt terugzetten. In dit artikel lees je hoe verwijderen, terugzetten en definitief verwijderen werken.
In dit artikel
Voordat je een lid verwijdert
Beëindig eerst de actieve of openstaande abonnementen via de normale abonnementsinstellingen.
Wacht tot lopende betalingen en incasso-opdrachten zijn afgehandeld. Als er nog een betaling wordt verwerkt, kan FITsociety het verwijderen blokkeren.
Houd er rekening mee dat toekomstige boekingen bij het verwijderen worden geannuleerd. Terugzetten maakt deze annuleringen niet ongedaan.
Let op: een lid verwijderen is geen manier om een abonnement op te zeggen of een betaling te laten vervallen. Handel deze zaken eerst afzonderlijk af.
Een lid naar de prullenbak verplaatsen
Ga naar Leden en zoek het lid op.
Open het actiemenu van het lid en kies Naar prullenbak.
Controleer de gevolgen in de bevestiging en bevestig de actie.
Je kunt ook meerdere leden selecteren en via de selectie-acties naar de prullenbak verplaatsen. Leden die nog niet verwijderd kunnen worden, worden overgeslagen. Controleer de melding om te zien welke abonnementen of betalingen je eerst moet afhandelen.
Na het verplaatsen verdwijnt het lid uit de gewone ledenlijst en wordt de toegang tot je bedrijf geblokkeerd. Je vindt het dossier daarna terug in de prullenbak. De actie geldt voor je eigen bedrijf; koppelingen en gegevens bij andere bedrijven worden hierdoor niet verwijderd.
Waar vind je de prullenbak?
Ga naar Instellingen → Organisatie → Prullenbak. Je kunt de prullenbak ook rechtstreeks openen via deze link.
In het overzicht zie je het lid, wanneer het naar de prullenbak is verplaatst, wie dat heeft gedaan, de status en Automatisch opruimen vanaf. Met de zoekfunctie vind je een lid op naam of e-mailadres.
Je ziet alleen leden waarvoor je beheerrechten hebt. Ontbreekt de prullenbak of een actie? Laat de beheerder van je bedrijf dan je rechten controleren. Vernieuw eventueel de pagina of log opnieuw in.
Een lid terugzetten
Open Instellingen → Organisatie → Prullenbak.
Zoek het lid. Klik in de kolom Acties op het icoon met het rondje en de pijl (bij hover staat er Terugzetten), niet op de rode prullenbak.
Bevestig dat je het lid wilt terugzetten.
Het bestaande dossier en de eerdere toegangsinstellingen worden hersteld. Je hoeft hiervoor geen nieuw account aan te maken.
Geannuleerde boekingen en beëindigde abonnementen blijven beëindigd. Controleer na het terugzetten of je opnieuw een boeking of abonnement moet toevoegen.
Terugzetten kan alleen binnen de hersteltermijn van 30 dagen en zolang definitieve verwijdering nog niet is aangevraagd. Als er tijdelijk een actie wordt verwerkt, kan terugzetten kort niet beschikbaar zijn. Vernieuw het overzicht en probeer het later opnieuw. Blijft de actie geblokkeerd of staat er Aandacht nodig? Neem dan contact op met support.
Staat het lid niet meer in de prullenbak of is het langer dan 30 dagen geleden verwijderd? Neem contact op via de chat; wij kunnen het lid dan terugzetten.
Een lid definitief verwijderen
Weet je zeker dat je het dossier niet meer nodig hebt? Dan kun je vóór het einde van de hersteltermijn al definitieve verwijdering aanvragen:
Open de prullenbak en zoek het lid.
Kies Definitief verwijderen.
Lees de bevestiging en bevestig de definitieve verwijdering.
Vanaf het moment dat de aanvraag is geaccepteerd, kun je het dossier niet meer terugzetten. De daadwerkelijke verwerking kan nog even duren; de status in het overzicht wordt bijgewerkt.
Doe je niets, dan verloopt de hersteltermijn na 30 dagen. Het dossier wordt vanaf dat moment tijdens de eerstvolgende nachtelijke opschoning definitief verwijderd. De datum en tijd bij Automatisch opruimen vanaf geven aan wanneer deze termijn afloopt; dit is niet noodzakelijk het exacte verwijdermoment.
Noodzakelijk financieel bewijs, zoals factuur- en betalingsgegevens, kan bewaard blijven. Definitief verwijderen wist dus niet automatisch alle financiële administratie.
Waarom kan ik het lid niet opnieuw toevoegen?
Zolang een lid in de prullenbak staat, kun je het niet opnieuw toevoegen of opnieuw uitnodigen met hetzelfde e-mailadres. Open de prullenbak en gebruik Terugzetten. Zo behoud je het bestaande dossier.
Is het dossier al definitief verwijderd? Dan kun je het bestaande account opnieuw aan je bedrijf toevoegen, maar daarmee komt het oude, verwijderde bedrijfsdossier niet terug.
Verder lezen
Wil je een lid op inactief zetten en de gegevens behouden? Lees dan Een klant op inactief zetten zonder gegevens te verwijderen.