Problèmes de paiement — doubles prélèvements, Mollie, liens et factures

Vous trouverez ci-dessous les questions et problèmes de paiement les plus courants dans FITsociety. Votre situation n’y figure pas ? Contactez-nous via le chat en bas à droite du tableau de bord.

Un membre a été prélevé deux fois

Un double prélèvement peut avoir plusieurs causes :

• Vérifiez dans Finances → Paiements si deux paiements ont réellement été traités pour la même période. Examinez les dates et descriptions.

• Si les deux paiements ont réussi, contactez-nous via le chat. Nous pouvons rembourser le doublon ou le créditer selon la situation et vos paramètres Mollie.

• Vérifiez qu’une adhésion n’a pas été accidentellement créée deux fois pour le même membre (Membres → membre concerné → Services).

Impossible d’activer ou connecter Mollie

• Accédez à Finances → Paramètres de paiement → Mollie puis cliquez sur « Connecter ».

• Vous devez disposer d’un compte Mollie actif avec un profil d’entreprise complet. Aucun paiement ne peut être reçu sans compte Mollie approuvé.

• FITsociety exige un numéro de TVA pour l’intégration Mollie. Vérifiez sa présence dans Paramètres → Profil de l’entreprise. Voir aussi : Numéro de TVA requis pour Mollie et la facturation.

• Si l’intégration existe mais ne fonctionne pas, supprimez-la et reconnectez-la.

Le lien de paiement ne fonctionne pas ou n’est pas envoyé

• Vérifiez que Mollie est correctement connecté et que votre compte est en mode production et non en mode test dans votre tableau de bord Mollie.

• Les liens sont envoyés à l’adresse e-mail du membre. Vérifiez que l’adresse e-mail est correcte dans Membres → membre concerné.

• Demandez au membre de vérifier son dossier indésirables — les e-mails de paiement peuvent y être classés.

• Vous pouvez aussi renvoyer manuellement le lien depuis Finances → Factures → facture concernée → Envoyer un rappel.

Configurer ou modifier le prélèvement automatique

• Configurez le prélèvement automatique (SEPA) dans Finances → Paramètres de paiement → Prélèvement.

• Pour une adhésion, vous pouvez modifier la date de prélèvement par membre depuis Membres → membre concerné → Services → modifier l’adhésion.

• Pour suspendre temporairement les prélèvements, par exemple pendant les vacances, utilisez la fonction pause de l’adhésion ou définissez une date de fin puis une nouvelle date de début.

• Les changements de date s’appliquent au prochain cycle de paiement, sans effet rétroactif.

Facture prolongée à tort ou abonnement qui ne se termine pas

• Vérifiez les paramètres de l’adhésion : l’option « Renouvellement automatique » est-elle activée ? Désactivez-la dans Membres → membre → Services → modifier l’adhésion.

• Pour arrêter l’adhésion immédiatement, choisissez « Résilier ». Le membre conserve l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

• Une facture indue a déjà été créée ? Contactez-nous via le chat : nous pouvons la modifier ou l’annuler.

Télécharger plusieurs factures simultanément

Deux possibilités permettent de télécharger les factures en masse sans les ouvrir individuellement :

Option 1 : export depuis la liste des factures (Excel)

• Accédez à Finances → Factures.

• Utilisez les filtres pour choisir la période ou le statut.

• En haut à droite, cliquez sur Exporter et choisissez les colonnes souhaitées.

• Vous recevez un fichier Excel (.xlsx) avec toutes les données de facturation filtrées.

Option 2 : export depuis Paramètres (Excel ou ZIP de PDF)

• Accédez à Paramètres → Export de données.

• Choisissez le type Factures (XLSX) pour un récapitulatif Excel, ou Factures ZIP pour un ZIP de toutes les factures PDF individuelles.

• Définissez les dates souhaitées et cliquez sur Lancer l’export.

• Téléchargez le fichier depuis Exports récents → Télécharger lorsque l’export est prêt.

Le paiement est « impayé » alors que le membre a payé

• Les paiements iDEAL sont généralement actualisés immédiatement. Un délai de plus de 10 minutes est exceptionnel.

• Vérifiez dans votre tableau de bord Mollie si le paiement est réussi. Si oui mais que FITsociety le présente comme impayé, contactez-nous avec une capture du paiement Mollie.

• Avec un prélèvement SEPA, un délai de 2–3 jours ouvrés peut être nécessaire pour actualiser le paiement : c’est normal.

Chiffre d’affaires non versé ou versement retardé

• Les versements sont effectués par Mollie, pas par FITsociety. Vérifiez votre calendrier de versements dans Mollie (Mollie → Versements).

• Un nouveau compte Mollie comporte un délai d’attente initial de 7–14 jours pour le premier versement, pendant la vérification du compte.

• Vérifiez que votre compte bancaire est correctement configuré dans Mollie (Mollie → Paramètres → Compte bancaire).

Désactiver tous les paiements/le module Finances

Pour désactiver entièrement les paiements ou arrêter Mollie, accédez à Finances → Paramètres de paiement → Déconnecter Mollie. Attention : les abonnements en cours restent actifs tant que vous ne les terminez pas manuellement pour chaque membre.

Le problème persiste ?

Contactez-nous via le chat en bas à droite du tableau de bord. Indiquez :

• Le nom du membre et le montant

• La date du prélèvement ou de la facture

• Une capture du paiement dans FITsociety et, si possible, Mollie

Ces informations nous aident à résoudre rapidement le problème.