Problemas de pago: cargos duplicados, Mollie, enlaces de pago y facturas
A continuación encontrarás respuestas a las preguntas y problemas más frecuentes sobre pagos en FITsociety. ¿Tu caso no aparece? Inicia una conversación desde el chat de la esquina inferior derecha del panel.
Se ha cobrado dos veces al cliente
Un cargo duplicado puede tener varias causas:
Comprueba en Finanzas → Pagos si realmente se han procesado dos pagos para el mismo período. Revisa las fechas y las descripciones.
Si ambos pagos se han completado, contacta mediante el chat. Podemos reembolsar el pago duplicado o abonarlo como crédito, según la situación y tus ajustes de Mollie.
Comprueba que no se haya creado una membresía por error dos veces para el mismo miembro (revísalo en Miembros → el miembro correspondiente → Servicios).
No se puede activar o conectar Mollie
Ve a Finanzas → Ajustes de pago → Mollie y haz clic en "Conectar".
Necesitas una cuenta activa de Mollie con el perfil de empresa completado. No puedes recibir pagos sin una cuenta de Mollie aprobada.
FITsociety requiere un número de IVA para conectar Mollie. Comprueba que esté introducido en Ajustes → Perfil de empresa. Consulta también: Número de IVA obligatorio para Mollie y la facturación.
Si la integración ya existe, pero no funciona, elimínala y vuelve a conectarla.
El enlace de pago no funciona o no se envía
Comprueba que Mollie esté conectado correctamente y que tu cuenta esté en modo de producción (no en modo de prueba) en tu panel de Mollie.
Los enlaces de pago se envían al correo electrónico del miembro. Comprueba que el correo electrónico sea correcto en Miembros → el miembro correspondiente.
Pide al cliente que revise la carpeta de spam : los correos de pago a veces llegan a esa carpeta.
También puedes reenviar manualmente el enlace de pago desde Finanzas → Facturas → la factura correspondiente → Enviar recordatorio.
Configurar o modificar la domiciliación bancaria
La domiciliación bancaria (SEPA) se configura en Finanzas → Ajustes de pago → Domiciliación.
En una membresía puedes modificar la fecha de cobro para cada miembro desde Miembros → el miembro correspondiente → Servicios → editar la membresía.
¿Quieres pausar temporalmente los cargos (p. ej., durante las vacaciones)? Utiliza la función de pausa de la membresía o configura una fecha de finalización y, después, una nueva fecha de inicio.
Los cambios en la fecha de cobro se aplican en el siguiente ciclo de pago, sin efecto retroactivo.
Factura renovada por error o suscripción que no finaliza
Comprueba los ajustes de la membresía: ¿está activada la opción "Renovación automática" ? Puedes desactivarla en Miembros → el miembro → Servicios → editar la membresía.
¿Quieres cancelar la membresía de inmediato? Elige "Cancelar" en la membresía. El cliente conserva el acceso hasta el final del período pagado.
¿Ya se ha creado una factura que no debería haberse generado? Contacta mediante el chat: podemos modificarla o anularla.
Descargar varias facturas a la vez
Puedes descargar facturas de forma masiva de dos maneras, sin abrirlas una por una:
Opción 1: exportar desde el resumen de facturas (Excel)
Ve a Finanzas → Facturas.
Utiliza los filtros para seleccionar el período o estado deseado.
En la esquina superior derecha, haz clic en Exportar y elige las columnas deseadas.
Recibirás un archivo de Excel (.xlsx) con todos los datos de las facturas filtradas.
Opción 2: exportación de datos desde Ajustes (Excel o ZIP con PDF)
Ve a Ajustes → Exportación de datos.
Elige el tipo Facturas (XLSX) para un resumen en Excel, o Facturas ZIP para un archivo ZIP con todas las facturas PDF individuales.
Configura el intervalo de fechas deseado y haz clic en Iniciar exportación.
Puedes descargar el archivo desde Exportaciones recientes → Descargar en cuanto la exportación esté lista.
El pago aparece como "pendiente", pero el cliente ya ha pagado
Los pagos mediante iDEAL suelen actualizarse de inmediato. Un retraso de más de 10 minutos es excepcional.
Comprueba en tu panel de Mollie si el pago aparece como completado. Si es así, pero FITsociety lo muestra pendiente, inicia una conversación mediante el chat y adjunta una captura del pago en Mollie.
Con la domiciliación SEPA, la actualización del pago puede tardar 2–3 días laborables ; esto es normal.
Los ingresos no se han liquidado o la liquidación se retrasa
Las liquidaciones las realiza Mollie. Comprueba tu calendario de liquidaciones en el panel de Mollie (Mollie → Liquidaciones); FITsociety no las realiza.
Con una cuenta nueva de Mollie, existe un período de espera inicial de 7–14 días para la primera liquidación mientras Mollie verifica tu cuenta.
Comprueba que tu cuenta bancaria esté configurada correctamente en Mollie (Mollie → Ajustes → Cuenta bancaria).
Desactivar todos los pagos o el módulo de finanzas
¿Quieres desactivar por completo el módulo de pagos o dejar de usar Mollie? Puedes hacerlo desde Finanzas → Ajustes de pago → Desconectar Mollie. Atención: las suscripciones en curso siguen activas hasta que las finalices manualmente para cada miembro.
¿El problema persiste?
Inicia una conversación mediante el chat de la esquina inferior derecha del panel. Facilita estos datos:
El nombre del miembro y el importe
La fecha del cargo o de la factura
Una captura del pago en FITsociety y, si es posible, en Mollie
Así podremos resolver el problema rápidamente.