Sigue estos pasos si Mollie no se conecta, falta tu perfil o FITsociety indica que debes volver a conectar. Los pasos generales de conexión están en Conectar Mollie con FITsociety.
No puedo abrir o modificar la integración
Comprueba que estás en la empresa correcta de FITsociety y que tu cuenta tiene permisos para gestionar integraciones y ajustes de pago. Pide al administrador de la empresa que realice la conexión si no tienes esos permisos.
No regreso correctamente después de iniciar sesión en Mollie
Inicia de nuevo la conexión desde Ajustes → Plugins e integraciones → Mollie. Inicia sesión en Mollie con la cuenta que tiene acceso a la organización correspondiente. Completa toda la autorización. No utilices una página de inicio de sesión antigua o ya procesada.
Aparece 'Volver a conectar'
FITsociety ya no puede utilizar o renovar la autorización existente de Mollie. Selecciona la conexión correcta, elige Volver a conectar y autoriza de nuevo en Mollie. Al regresar, comprueba el estado de la conexión y el perfil.
No elimines la integración como primer paso habitual de recuperación. Una ruta de pago existente puede depender de ella.
El perfil falta o no está disponible
Comprueba que has conectado la cuenta de Mollie correcta.
Si hay varias conexiones, selecciona primero la conexión de Mollie correcta.
Comprueba en Mollie si el perfil existe y cuál es su estado de verificación.
Actualiza los datos en FITsociety y elige un perfil que pertenezca a esa conexión.
Que falte un perfil de producción no significa automáticamente que solo falte un número de IVA. Mollie determina qué información y verificación necesita tu organización. Consulta también Comprobar los datos de la empresa para Mollie y la facturación.
La conexión funciona, pero los miembros no pueden pagar
Comprueba, en este orden, el modo, el perfil, el estado Puede recibir pagos, los métodos de pago disponibles y los perfiles de pago en Finanzas. Una autorización válida por sí sola no confirma que puedas recibir pagos reales.
Sigue Configurar Mollie: perfiles de pago, modo de prueba y modo de producción. Comprueba también en Mollie un pago fallido concreto. Para una liquidación, revisa su estado en tu panel de Mollie.
¿Qué información necesita soporte?
Envía el nombre de la empresa, el nombre de la conexión seleccionada, el mensaje de error, el modo utilizado y la hora del problema. Para un pago concreto, indica el número del pago o de la factura. Oculta los datos sensibles de clientes y bancarios en las capturas de pantalla. No compartas contraseñas, claves API ni tokens de acceso.