Gebruik deze stappen wanneer Mollie niet wil verbinden, je profiel ontbreekt of FITsociety meldt dat je opnieuw moet verbinden. De algemene aansluitstappen staan in Mollie koppelen aan FITsociety.

Ik kan de koppeling niet openen of aanpassen

Controleer of je in het juiste FITsociety-bedrijf werkt en of je account rechten heeft om koppelingen en betaalinstellingen te beheren. Laat de bedrijfsbeheerder de verbinding uitvoeren als je die rechten niet hebt.

Ik kom niet goed terug na het aanmelden bij Mollie

Start de verbinding opnieuw vanuit Instellingen → Plug-ins en integraties → Mollie. Log bij Mollie in met het account dat toegang heeft tot de bedoelde organisatie. Rond de toestemming volledig af. Gebruik geen oude of al afgehandelde aanmeldpagina.

Er staat ‘Opnieuw verbinden’

FITsociety kan de bestaande Mollie-toestemming dan niet meer gebruiken of vernieuwen. Selecteer de juiste verbinding, kies Opnieuw verbinden en geef opnieuw toestemming bij Mollie. Controleer na terugkeer de verbindingsstatus en het profiel.

Verwijder de koppeling niet als standaard eerste herstelstap. Een bestaande betaalroute kan daarvan afhankelijk zijn.

Het profiel ontbreekt of is niet beschikbaar

• Controleer of je het juiste Mollie-account hebt verbonden.

• Selecteer bij meerdere verbindingen eerst de juiste Mollie-koppeling.

• Controleer in Mollie of het profiel bestaat en wat de verificatiestatus is.

• Ververs de gegevens in FITsociety en kies een profiel dat bij die verbinding hoort.

Een ontbrekend live-profiel betekent niet automatisch dat alleen een btw-nummer ontbreekt. Mollie bepaalt welke informatie en verificatie voor jouw organisatie nodig zijn. Zie ook Bedrijfsgegevens controleren voor Mollie en facturering.

De verbinding werkt, maar leden kunnen niet betalen

Controleer achtereenvolgens de modus, het profiel, de status Kan betalingen ontvangen, de beschikbare betaalmethodes en de betaalprofielen in Finance. Een geldige aanmelding alleen is nog geen bevestiging dat je echte betalingen mag ontvangen.

Volg Mollie instellen: betaalprofielen, testmodus en livemodus. Controleer een concrete mislukte betaling ook in Mollie. Voor een uitbetaling controleer je de uitbetalingsstatus in je Mollie Dashboard.

Welke informatie heeft support nodig?

Stuur de bedrijfsnaam, de naam van de geselecteerde verbinding, de foutmelding, de gebruikte modus en het tijdstip van het probleem. Vermeld bij een concrete betaling het betalings- of factuurnummer. Maak gevoelige cliënt- en bankgegevens onleesbaar op screenshots. Deel geen wachtwoorden, API-sleutels of toegangstokens.