Suivez ces étapes si Mollie ne se connecte pas, si le profil manque ou si FITsociety demande une reconnexion. Le guide général est Connecter Mollie à FITsociety.
Je ne peux ouvrir ou modifier la connexion
Vérifiez l’entreprise sélectionnée et vos droits de gestion des intégrations et paiements. Sinon, demandez à l’administrateur de connecter Mollie.
Le retour après connexion Mollie ne fonctionne pas
Relancez la connexion depuis Paramètres → Plugins et intégrations → Mollie. Utilisez le compte Mollie donnant accès à la bonne organisation. Terminez l’autorisation et n’utilisez pas une ancienne page déjà traitée.
Le message Reconnecter apparaît
FITsociety ne peut plus utiliser ou renouveler l’autorisation. Choisissez la bonne connexion puis Reconnecter et autorisez à nouveau dans Mollie. Vérifiez ensuite statut et profil.
Ne supprimez pas la connexion comme première mesure habituelle : un circuit de paiement peut en dépendre.
Profil manquant ou indisponible
Vérifiez le compte Mollie connecté.
Avec plusieurs connexions, choisissez d’abord la bonne.
Vérifiez dans Mollie l’existence et la validation du profil.
Actualisez FITsociety et choisissez un profil de cette connexion.
Un profil Live manquant ne signifie pas simplement qu’un numéro de TVA manque. Mollie détermine les informations et vérifications nécessaires. Voir aussi Vérifier les données de l’entreprise pour Mollie et la facturation.
Connexion active mais paiements impossibles
Vérifiez successivement le mode, le profil, le statut Peut recevoir des paiements, les moyens disponibles et les profils dans Finances. Une connexion réussie ne prouve pas l’autorisation de recevoir de l’argent réel.
Suivez Configurer Mollie : profils de paiement, test et production. Vérifiez aussi tout paiement échoué dans Mollie. Pour les versements, consultez leur statut dans Mollie Dashboard.
Quelles informations transmettre à l’assistance ?
Nom de l’entreprise et de la connexion, erreur, mode et heure du problème. Pour un paiement précis, ajoutez son numéro ou celui de facture. Masquez les données sensibles sur les captures. Ne partagez ni mots de passe, clés API ni jetons.