Verwenden Sie diese Schritte, wenn Mollie sich nicht verbinden lässt, Ihr Profil fehlt oder FITsociety eine erneute Verbindung verlangt. Die allgemeinen Verbindungsschritte stehen unter Mollie mit FITsociety verbinden.

Ich kann die Verbindung nicht öffnen oder ändern

Prüfen Sie, ob Sie im richtigen FITsociety-Unternehmen arbeiten und Ihr Konto Rechte zur Verwaltung von Integrationen und Zahlungseinstellungen hat. Lassen Sie die Verbindung vom Unternehmensadministrator herstellen, wenn Ihnen diese Rechte fehlen.

Nach der Anmeldung bei Mollie werde ich nicht richtig zurückgeleitet

Starten Sie die Verbindung erneut über Einstellungen → Plugins und Integrationen → Mollie. Melden Sie sich bei Mollie mit dem Konto an, das Zugriff auf die gewünschte Organisation hat. Schließen Sie die Berechtigung vollständig ab. Verwenden Sie keine alte oder bereits bearbeitete Anmeldeseite.

Es steht „Erneut verbinden“

FITsociety kann die bestehende Mollie-Berechtigung dann nicht mehr verwenden oder erneuern. Wählen Sie die richtige Verbindung und anschließend Erneut verbinden und erteilen Sie bei Mollie erneut die Berechtigung. Prüfen Sie nach der Rückkehr Verbindungsstatus und Profil.

Entfernen Sie die Verbindung nicht als standardmäßigen ersten Reparaturschritt. Ein bestehender Zahlungsweg kann davon abhängen.

Das Profil fehlt oder ist nicht verfügbar

• Prüfen Sie, ob Sie das richtige Mollie-Konto verbunden haben.

• Wählen Sie bei mehreren Verbindungen zuerst die richtige Mollie-Verbindung.

• Prüfen Sie in Mollie, ob das Profil existiert und welchen Verifizierungsstatus es hat.

• Aktualisieren Sie die Daten in FITsociety und wählen Sie ein zur Verbindung gehörendes Profil.

Ein fehlendes Live-Profil bedeutet nicht automatisch, dass nur eine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer fehlt. Mollie bestimmt, welche Informationen und Verifizierung Ihre Organisation benötigt. Siehe auch Unternehmensdaten für Mollie und Rechnungsstellung prüfen.

Die Verbindung funktioniert, aber Mitglieder können nicht bezahlen

Prüfen Sie nacheinander den Modus, das Profil, den Status Kann Zahlungen empfangen, die verfügbaren Zahlungsmethoden und die Zahlungsprofile im Finanzbereich. Eine gültige Anmeldung bestätigt noch nicht, dass Sie echte Zahlungen empfangen dürfen.

Folgen Sie Mollie einrichten: Zahlungsprofile, Testmodus und Live-Modus. Prüfen Sie eine konkrete fehlgeschlagene Zahlung auch in Mollie. Bei einer Auszahlung prüfen Sie den Auszahlungsstatus in Ihrem Mollie Dashboard.

Welche Informationen benötigt der Support?

Senden Sie Unternehmensname, Name der gewählten Verbindung, Fehlermeldung, verwendeten Modus und Zeitpunkt des Problems. Geben Sie bei einer konkreten Zahlung die Zahlungs- oder Rechnungsnummer an. Machen Sie sensible Kunden- und Bankdaten auf Screenshots unkenntlich. Teilen Sie keine Passwörter, API-Schlüssel oder Zugriffstoken.