App funktioniert nicht oder zeigt Fehler — was tun?
Haben Sie ein Problem in der FITsociety-App oder im Coach-Portal? Die meisten Probleme lassen sich mit den folgenden Schritten schnell lösen. Wählen Sie die passende Situation aus.
Coach-Portal reagiert nicht oder zeigt falsche Informationen
Vollständig neu laden (ohne Cache): Drücken Sie Ctrl+Shift+R (Windows) oder Cmd+Shift+R (Mac). Dies behebt 80% der Darstellungsprobleme.
Cache und Cookies löschen: Gehen Sie zu Ihren Browsereinstellungen → Verlauf → Cache/Cookies löschen für fitsociety.nl. Melden Sie sich anschließend erneut an.
Anderer Browser oder Inkognitofenster: Testen Sie in Chrome, Firefox oder Safari. Funktioniert es dort, liegt ein lokales Cacheproblem vor.
Abmelden und erneut anmelden: Manchmal ist ein Sitzungstoken abgelaufen. Melden Sie sich vollständig ab und erneut an.
Kunden-App (iOS / Android) funktioniert nicht
App neu starten: Schließen Sie die App vollständig (aus der App-Übersicht wegwischen) und öffnen Sie sie erneut.
App aktualisieren: Öffnen Sie den App Store oder Google Play, suchen Sie nach „FITsociety“ und installieren Sie verfügbare Updates.
App entfernen und erneut installieren: Entfernen Sie die App und installieren Sie sie erneut aus dem Store. Alle Daten bleiben in der Cloud gespeichert — es geht nichts verloren.
Internetverbindung prüfen: Wechseln Sie von WLAN zu mobilen Daten (oder umgekehrt), um Verbindungsprobleme auszuschließen.
Mitglieder oder Teilnehmer in der App nicht sichtbar
Sieht Ihr Kunde sich in einem Kurs nicht, oder sehen Sie als Coach keine Mitglieder?
Prüfen Sie, ob das Mitglied eingeladen wurde und angenommen hat (Mitglieder → Status „Aktiv“).
Prüfen Sie, ob das Mitglied eine aktive Mitgliedschaft oder ein Creditpaket hat, das zur Teilnahme am betreffenden Kurs berechtigt.
Lassen Sie den Kunden die App vollständig schließen und neu starten — die Mitgliederliste lädt manchmal nicht sofort.
Aktualisieren Sie das Coach-Portal mit Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R.
Messungen, Gewicht oder Fortschritt nicht aktualisiert
Wenn Messungen auf null stehen oder nicht sichtbar sind:
Fragen Sie den Kunden, ob er die Messung gespeichert hat in der App (manchmal wird die Ansicht geschlossen, ohne auf „Speichern“ zu tippen).
Aktualisieren Sie die Seite im Coach-Portal — Messungen werden in Echtzeit synchronisiert, können aber 30–60 Sekunden verzögert sein.
Prüfen Sie, ob Sie nach dem richtigen Zeitraum in der Übersicht filtern (Woche/Monat/alles).
Bildschirm oder Layout sieht ungewöhnlich aus
Verwenden Sie Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R zum vollständigen Neuladen.
Prüfen Sie, ob Ihr Zoomfaktor im Browser auf 100% steht (Ctrl+0 / Cmd+0).
Testen Sie in einem Inkognitofenster oder einem anderen Browser.
Update nach einer neuen Version nicht sichtbar
Updates werden schrittweise ausgerollt — nicht alle erhalten sie gleichzeitig. Eine neue Funktion kann bei Ihnen noch nicht verfügbar sein, obwohl andere sie bereits sehen. Das ist normal und erledigt sich innerhalb einiger Tage. Für die Kunden-App: Aktivieren Sie automatische Updates im App Store / in Google Play.
Problem nicht gelöst? Fehler über den Chat melden
Können Sie das Problem nicht selbst lösen? Starten Sie ein Gespräch über den Chat (unten rechts im Dashboard) und geben Sie möglichst viele Informationen an:
Was genau haben Sie beim Auftreten des Fehlers getan?
Welches Gerät, welchen Browser und/oder welche App-Version verwenden Sie?
Ein Screenshot oder eine Bildschirmaufnahme des Fehlers.
Seit wann besteht das Problem und tritt es bei mehreren Mitgliedern/Coaches auf?
Mit diesen Informationen können wir das Problem wesentlich schneller lösen.