La app no funciona o muestra errores: ¿qué hacer?
¿Tienes un problema en la app de FITsociety o el portal de coach? La mayoría de los problemas se resuelven rápidamente con los pasos siguientes. Elige la situación que corresponda a tu caso.
El portal de coach no responde o muestra información incorrecta
Recarga completa (sin caché): Pulsa Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac). Esto resuelve el 80% de los problemas de visualización.
Borrar caché y cookies: Ve a los ajustes del navegador → Historial → Borrar caché/cookies de fitsociety.nl. Después, vuelve a iniciar sesión.
Otro navegador o ventana de incógnito: Prueba en Chrome, Firefox o Safari. ¿Funciona allí? Entonces se trata de un problema de caché local.
Cerrar sesión y volver a iniciarla: A veces ha caducado un token de sesión. Cierra la sesión por completo y vuelve a iniciarla.
La app de clientes (iOS / Android) no funciona
Reiniciar la app: Cierra la app por completo (deslízala fuera del administrador de tareas) y vuelve a abrirla.
Actualizar la app: Abre App Store o Google Play, busca "FITsociety" e instala las actualizaciones disponibles.
Desinstalar y reinstalar la app: Desinstala la app y vuelve a instalarla desde la tienda. Todos los datos se conservan en la nube; no se pierde nada.
Comprobar la conexión a internet: Cambia de wifi a datos móviles (o al revés) para descartar problemas de conexión.
Miembros o participantes no visibles en la app
¿Tu cliente no aparece en una clase o tú, como coach, no ves miembros?
Comprueba si el miembro ha recibido la invitación y la ha aceptado (Miembros → estado "Activo").
Comprueba que el miembro tenga una membresía activa o paquete de créditos que dé acceso a la clase correspondiente.
Pide al cliente que cierre por completo la app y la reinicie : a veces, la lista de miembros no se carga de inmediato.
Actualiza el portal de coach con Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R.
Las mediciones, el peso o el progreso no se actualizan
Si las mediciones están a cero o no son visibles:
Pregunta al cliente si ha guardado la medición en la app (a veces sale sin tocar "Guardar").
Actualiza la página del portal de coach: las mediciones se sincronizan en tiempo real, pero puede haber un retraso de 30–60 segundos.
Comprueba si has seleccionado el período correcto en el filtro del resumen (semana/mes/todo).
La pantalla o el diseño se ven extraños
Utiliza Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R para una recarga completa.
Comprueba si tienes porcentaje de zoom del navegador esté al 100% (Ctrl+0 / Cmd+0).
Prueba en una ventana de incógnito o en otro navegador.
No se ve una actualización después de una nueva versión
Las actualizaciones se implementan por fases : no todo el mundo las recibe al mismo tiempo. Puede que una nueva función aún no esté disponible para ti aunque otros ya la vean. Esto es normal y se resuelve en unos días. Para la app de clientes, comprueba que las actualizaciones automáticas estén activadas en App Store / Google Play.
¿El problema no se ha resuelto? Informa del error mediante el chat
¿No consigues resolverlo? Inicia una conversación mediante el chat (en la esquina inferior derecha del panel) y facilita toda la información posible:
¿Qué hacías exactamente cuando se produjo el error?
¿Qué dispositivo, navegador y/o versión de la app utilizas?
Una captura o grabación de pantalla del error.
¿Desde cuándo ocurre el problema y lo ven varios miembros/coaches?
Con esta información podremos resolver el problema mucho más rápido.