L’application ne fonctionne pas ou affiche des erreurs : que faire ?
Vous rencontrez un problème dans l’application ou le portail coach ? Les étapes suivantes résolvent rapidement la plupart des problèmes. Choisissez votre situation.
Le portail coach ne répond pas ou affiche des informations incorrectes
Actualisation forcée sans cache : Appuyez sur Ctrl+Shift+R sous Windows ou Cmd+Shift+R sur Mac. Cela résout 80% des problèmes d’affichage.
Vider le cache et les cookies : Dans les paramètres du navigateur → Historique → effacez cache/cookies pour fitsociety.nl. Reconnectez-vous ensuite.
Autre navigateur ou fenêtre privée : Testez dans Chrome, Firefox ou Safari. Si cela fonctionne, le problème vient du cache local.
Se déconnecter puis se reconnecter : Un jeton de session peut avoir expiré. Déconnectez-vous complètement puis reconnectez-vous.
L’application membre iOS/Android ne fonctionne pas
Redémarrer l’application : Fermez-la complètement depuis le sélecteur d’applications, puis ouvrez-la.
Mettre l’application à jour : Ouvrez l’App Store ou Google Play, recherchez « FITsociety » et installez les mises à jour.
Désinstaller et réinstaller : Supprimez l’application puis réinstallez-la depuis la boutique. Les données sont conservées dans le cloud : rien n’est perdu.
Vérifier Internet : Passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement pour éliminer les problèmes de connexion.
Membres ou participants invisibles dans l’application
Le membre ne se voit pas dans un cours ou vous ne voyez aucun membre ?
Vérifiez que le membre a été invité et a accepté (Membres → statut « Actif »).
Vérifiez que le membre possède une adhésion active ou un forfait de crédits donnant accès au cours concerné.
Demandez au membre de fermer complètement puis redémarrer l’application — la liste ne se charge parfois pas immédiatement.
Actualisez le portail coach avec Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R.
Mesures, poids ou progression non actualisés
Si les mesures indiquent zéro ou sont invisibles :
Demandez au membre s’il a enregistré la mesure dans l’application ; il a parfois quitté l’écran sans appuyer sur « Enregistrer ».
Actualisez le portail coach : la synchronisation est en temps réel mais peut prendre 30–60 secondes.
Vérifiez que vous filtrez la bonne période dans le récapitulatif : semaine, mois ou tout.
L’écran ou la mise en page semble étrange
Utilisez Ctrl+Shift+R / Cmd+Shift+R pour une actualisation forcée.
Vérifiez que votre niveau de zoom du navigateur est à 100% (Ctrl+0 / Cmd+0).
Testez dans une fenêtre privée ou un autre navigateur.
Mise à jour invisible après une nouvelle version
Les mises à jour sont déployées progressivement — tout le monde ne les reçoit pas en même temps. Une fonction peut ne pas encore être disponible pour vous alors que d’autres la voient. C’est normal et se résout en quelques jours. Pour l’application membre, activez les mises à jour automatiques dans l’App Store/Google Play.
Problème non résolu ? Signaler un bug via le chat
Vous n’arrivez pas à le résoudre ? Contactez-nous via le chat en bas à droite du tableau de bord en indiquant autant que possible :
Que faisiez-vous exactement au moment de l’erreur ?
Quel appareil, navigateur et/ou version d’application utilisez-vous ?
Une capture d’écran ou enregistrement vidéo de l’erreur.
Depuis quand le problème existe-t-il et touche-t-il plusieurs membres/coachs ?
Ces informations permettent une résolution beaucoup plus rapide.