Annuleringsbeleid instellen per les
Per les-template stel je in hoe laat een klant uiterlijk kan annuleren en of de credit daarbij wordt teruggestort.
📍 Direct naar lesoverzicht: coach.fitsociety.io/calendar/settings/templates
Waar stel je dit in?
Ga naar Kalender.
Klik rechtsboven op de drie puntjes (⋯).
Kies Lessen bewerken / toevoegen.
Open de les-template die je wil aanpassen.
Klik op het tabblad Boeken.
Ga naar het gedeelte Boekingsregels.
Annuleringsbeleid opties
Onder Annuleringsbeleid kies je één van de volgende opties:
Geen beperking – klant kan altijd annuleren (tot het moment dat de les begint) en krijgt de credit terug.
Zeer flexibel – annuleren mogelijk tot 2 uur voor aanvang; daarna geen credit terug.
Flexibel – annuleren mogelijk tot 24 uur voor aanvang; daarna geen credit terug.
Gemiddeld – annuleren mogelijk tot 48 uur voor aanvang; daarna geen credit terug.
Strikt – annuleren is niet mogelijk; de credit wordt nooit teruggestort.
Aangepast – stel zelf het aantal uren in waarvoor annuleren nog mogelijk is.
Annuleerknop
Naast het annuleringsbeleid kun je ook de Annuleerknop instellen. Kies Altijd zichtbaar zodat de klant altijd kan zien wanneer de annuleringsdeadline is. Dit voorkomt verwarring en discussies.
Credit handmatig terugboeken
Te laat geannuleerd maar je wil toch de credit teruggeven? Ga naar het klantprofiel → tabblad Financiën → het betreffende pakket → Credits aanpassen.
Tip
Communiceer het annuleringsbeleid bij de start van het traject, bijv. via de welkomstmail. Dan voorkom je discussies achteraf.