Stornierungsregeln pro Kurs festlegen
Pro Kursvorlage legen Sie fest, bis wann ein Kunde spätestens stornieren kann und ob der Credit zurückgebucht wird.
📍 Direkt zur Kursübersicht: coach.fitsociety.io/calendar/settings/templates
Wo stellen Sie dies ein?
Gehen Sie zu Kalender.
Klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte (⋯).
Wählen Sie Kurse bearbeiten / hinzufügen.
Öffnen Sie die Kursvorlage, die Sie ändern möchten.
Klicken Sie auf die Registerkarte Buchen.
Gehen Sie zum Bereich Buchungsregeln.
Optionen für Stornierungsregeln
Unter Stornierungsregeln wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Keine Beschränkung – der Kunde kann jederzeit stornieren (bis Kursbeginn) und erhält den Credit zurück.
Sehr flexibel – Stornierung bis 2 Stunden vor Beginn möglich; danach keine Creditrückgabe.
Flexibel – Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn möglich; danach keine Creditrückgabe.
Mittel – Stornierung bis 48 Stunden vor Beginn möglich; danach keine Creditrückgabe.
Streng – Stornierung ist nicht möglich; der Credit wird nie zurückgebucht.
Benutzerdefiniert – legen Sie selbst fest, wie viele Stunden vor Beginn eine Stornierung noch möglich ist.
Stornierungsschaltfläche
Neben den Stornierungsregeln können Sie auch die Stornierungsschaltfläche einstellen. Wählen Sie Immer sichtbar damit der Kunde die Stornierungsfrist jederzeit sehen kann. Dies verhindert Verwirrung und Diskussionen.
Credit manuell zurückbuchen
Zu spät storniert, aber Sie möchten den Credit trotzdem zurückgeben? Gehen Sie zum Kundenprofil → Registerkarte Finanzen → betreffendes Paket → Credits anpassen.
Tipp
Teilen Sie die Stornierungsregeln zu Beginn der Betreuung mit, zum Beispiel in der Begrüßungsmail. So vermeiden Sie spätere Diskussionen.