Configurar la política de cancelación por clase
En cada plantilla de clase configuras hasta cuándo puede cancelar un cliente y si se devuelve el crédito.
📍 Ir directamente al resumen de clases: coach.fitsociety.io/calendar/settings/templates
¿Dónde se configura?
Ve a Calendario.
En la esquina superior derecha, haz clic en los tres puntos (⋯).
Elige Editar / añadir clases.
Abre la plantilla de clase que quieres modificar.
Haz clic en la pestaña Reservas.
Ve a la sección Reglas de reserva.
Opciones de la política de cancelación
En Política de cancelación elige una de las siguientes opciones:
Sin restricciones – el cliente puede cancelar siempre (hasta el inicio de la clase) y recupera el crédito.
Muy flexible – se puede cancelar hasta 2 horas antes del inicio; después no se devuelve el crédito.
Flexible – se puede cancelar hasta 24 horas antes del inicio; después no se devuelve el crédito.
Intermedia – se puede cancelar hasta 48 horas antes del inicio; después no se devuelve el crédito.
Estricta – no se puede cancelar; el crédito nunca se devuelve.
Personalizada – configura cuántas horas antes todavía es posible cancelar.
Botón de cancelación
Además de la política de cancelación, también puedes configurar el Botón de cancelación . Elige Siempre visible para que el cliente siempre pueda ver el plazo de cancelación. Esto evita confusiones y discusiones.
Devolver un crédito manualmente
¿La cancelación fue fuera de plazo, pero quieres devolver el crédito? Ve al perfil del cliente → pestaña Finanzas → el paquete correspondiente → Modificar créditos.
Consejo
Comunica la política de cancelación al inicio del proceso, por ejemplo, en el correo de bienvenida. Así evitarás discusiones posteriores.