Waarom verschijnt het lid niet direct?
Wanneer je een lid verwijdert en daarna opnieuw toevoegt, werkt het anders dan de eerste keer.
Eerste keer toevoegen: Het lid wordt direct zichtbaar in je ledenlijst en ontvangt een uitnodiging om de app te downloaden.
Opnieuw toevoegen: Het lid verschijnt niet direct in je ledenlijst. Dat komt doordat het lid al een bestaand FITsociety-account heeft, mogelijk met persoonlijke gegevens. Om privacyredenen moet het lid zelf toestemming geven om opnieuw aan jouw omgeving te worden gekoppeld.
Hoe werkt het toestemmingsproces?
Voeg het lid opnieuw toe via je dashboard
Het lid ontvangt automatisch een e-mail met een toestemmingsverzoek
Zodra het lid dit verzoek bevestigt, verschijnt het lid in jouw ledenlijst
Lid heeft de e-mail niet ontvangen?
Vraag het lid de spammap te controleren
Je kunt het toestemmingsverzoek opnieuw versturen vanuit het ledenprofiel in je dashboard
Een lid per ongeluk verwijderd: zijn de gegevens weg?
Een per ongeluk verwijderd lid herstel je niet via een back-up, maar door het lid opnieuw toe te voegen met hetzelfde e-mailadres. Zodra het lid weer aan jouw omgeving is gekoppeld, zijn eerdere gegevens zoals metingen, voortgangsfoto's, trainingsplannen en trainingshistorie weer zichtbaar.
Controleer daarna wel het volgende, want dit moet je mogelijk opnieuw instellen:
Persoonlijke coach van het lid (ledenprofiel → Algemeen).
Doelstelling: startgewicht, doelgewicht en macro's.
Boekingen voor lessen: deze kunnen ontbreken en moet je zo nodig opnieuw inplannen.
Lukt het opnieuw toevoegen niet (bijvoorbeeld bij de melding dat het e-mailadres al bestaat), of ontbreken er na het opnieuw toevoegen gegevens? Neem dan contact op met support via de chat rechtsonder in het dashboard.