Un membre s’arrête temporairement ou définitivement ? Le statut Inactif permet de conserver son profil et son historique. Tu n’as pas besoin de supprimer le membre.
Avant de commencer : choisir manuellement Inactif ne résilie pas un abonnement et n’arrête pas les factures. Le statut est protégé par défaut contre les règles automatiques, tant que l’entreprise garde Conserver les statuts manuels activé.
Dans cet article
Que se passe-t-il par défaut ?
| Élément | Comportement par défaut |
|---|---|
| Dossier et historique | Conservés. |
| Accès à l’app avec Inactif | Désactivé ; la politique de l’entreprise et l’autorisation individuelle déterminent l’accès final. |
| Statut manuel | Protégé tant que Conserver les statuts manuels est activé. |
| Un membre auparavant inactif a de nouveau un abonnement actif | Conserver le statut actuel ; l’activation automatique exige un choix explicite. |
| Abonnements et facturation | Inchangés par la seule modification du statut relationnel. |
Passer manuellement un membre en inactif
Ouvre Membres, puis le membre.
Ouvre Général → Profil & contact.
Clique sur Statut relationnel, choisis Inactif, puis enregistre.
Vérifie la Gestion du statut et l’autorisation individuelle Accès à l’application.
Le membre peut ne plus apparaître dans la liste habituelle des membres actifs. Recherche son nom et utilise si nécessaire le filtre de statut Inactif pour retrouver le dossier.
Quel statut correspond à la situation ?
| Statut | Quand l’utiliser |
|---|---|
| Essai / Trial | Pour un membre en période d’essai. |
| Actif | Pour une relation active avec ton entreprise. |
| En pause / Suspendu | Pour une relation temporairement en pause. |
| Inactif | Pour un membre qui s’est arrêté et dont tu veux garder le dossier. |
| Archivé | Pour un dossier d’archive ; utilise le processus d’archivage correspondant. |
Dernière activité concerne l’activité dans FITsociety. Cette date n’indique pas si un abonnement est encore en cours et se distingue du statut relationnel.
Protéger le statut manuel ou réactiver l’automatisation
La modification manuelle est enregistrée dans Gestion du statut sur le profil. Tu peux aussi protéger volontairement le statut existant avec Protéger le statut actuel. Choisis Réactiver les règles automatiques lorsque les règles de l’entreprise peuvent de nouveau gérer le statut.
Vérifie Paramètres → Organisation → Statut et accès du membre → Flux de statut et politique d’accès → Conserver les statuts manuels. La protection est activée par défaut. Si l’entreprise la désactive, les règles automatiques peuvent remplacer même les statuts protégés manuellement.
Dans Modifications récentes du statut (50 au maximum), tu vois l’ancien et le nouveau statut, le motif, la date et l’heure, puis l’origine ou le coach. L’origine des anciennes modifications peut manquer.
Vérifier séparément les abonnements et l’accès
Une modification manuelle du statut ne change ni abonnements, ni factures, ni produits, ni crédits. Pour terminer ou suspendre un abonnement, gère-le séparément dans Finances.
Les membres inactifs n’ont pas accès à l’app par défaut, mais l’entreprise peut autoriser Inactif dans Statuts avec accès à l’application. L’autorisation individuelle Accès à l’application doit aussi le permettre.
Pour bloquer uniquement la connexion en conservant le statut ou l’abonnement, utilise Accès à l’application. Aucun accès, accès désactivé et accès bloqué continuent à empêcher la connexion, quels que soient les statuts relationnels autorisés.
Réactiver le membre plus tard
Recherche le membre dans Membres, avec le filtre Inactif si nécessaire.
Ouvre Général → Profil & contact, choisis le Statut relationnel adapté, par exemple Actif, puis enregistre.
Dans Gestion du statut, décide si tu gardes une gestion manuelle ou réactives les règles automatiques.
Vérifie l’Accès à l’application individuel et les statuts autorisés par la politique de l’entreprise.
Vérifie séparément que le bon abonnement ou produit est actif.
Un abonnement de nouveau actif ne fait pas automatiquement passer un membre auparavant inactif en Actif par défaut. Tu peux modifier expressément la règle Abonnement de nouveau actif ; les règles enregistrées et la protection manuelle restent déterminantes. Une modification du statut ne crée pas de nouvel abonnement.
Les dossiers archivés, bloqués ou supprimés et les inscriptions en attente d’approbation nécessitent leur propre processus de rétablissement ou d’approbation. Ne recrée pas le membre pour le contourner. Si tu ne peux pas modifier les champs, demande à un administrateur de vérifier tes droits.
Pour toutes les actions par défaut, les règles d’accès et l’aide à la connexion, consulte Statut des membres et accès à l’app : règles automatiques et abonnements.